Câu lạc bộ Quản lý Buồng Việt Nam – VEHA vừa phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng tổ chức thành công chương trình “Tọa đàm nâng cao nghiệp vụ giám sát buồng phòng năm 2026”, với sự tham dự của gần 100 cán bộ quản lý, trưởng/phó bộ phận và giám sát Buồng phòng đến từ các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Chương trình được tổ chức nhằm cập nhật những xu hướng mới của ngành khách sạn, nhận diện các thách thức trong hoạt động Housekeeping, làm rõ những yêu cầu năng lực đối với người quản lý – giám sát Buồng phòng hiện đại, đồng thời chia sẻ các giải pháp thực tiễn hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Toàn cảnh buổi tọa đàm
Đồng hành nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Đà Nẵng
Phát biểu khai mạc chương trình, bà Lê Ái Diệp – Trưởng phòng Quản lý Cơ sở Lưu trú Du lịch, Sở VH-TT-DL Đà Nẵng nhấn mạnh: “Chương trình nằm trong chuỗi hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch năm 2026. Thông qua các chương trình chuyên môn thực tế, ngành du lịch thành phố hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của du khách, từng bước khẳng định thương hiệu Đà Nẵng – điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện và đẳng cấp, đặc biệt dịch chuyển mạnh mẽ từ tăng trưởng theo số lượng sang phát triển theo giá trị trải nghiệm”.
Bà Lê Ái Diệp phát biểu khai mạc chương trình
Việc lựa chọn chuyên đề quản lý và giám sát Buồng phòng cũng xuất phát từ vai trò đặc biệt của Housekeeping trong hoạt động lưu trú – bộ phận trực tiếp góp phần đảm bảo chất lượng phòng, vệ sinh, an toàn, sự thoải mái và trải nghiệm của khách hàng.
Người quản lý Housekeeping trước những yêu cầu mới
Nội dung chương trình được xây dựng xoay quanh các nhóm vấn đề chính, từ xu hướng phát triển Ngành đến những thách thức lớn của Housekeeping trong bối cảnh mới, đặc biệt liên quan tới nguồn nhân lực, năng suất, chi phí, công nghệ, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và xu hướng phát triển bền vững.
Từ kiến thức đến những giải pháp có thể áp dụng ngay
Với hơn 30 năm kinh nghiệm thực tiễn trong vận hành, quản lý và đào tạo khách sạn, ông Nguyễn Quang – Phó Chủ tịch Liên Chi hội Khách sạn Việt Nam, Chủ tịch Câu lạc bộ Quản lý Buồng Việt Nam đã trực tiếp chia sẻ nhiều tình huống, kinh nghiệm và giải pháp quản lý Housekeeping có thể áp dụng tại các cơ sở lưu trú.
Ông Nguyễn Quang – giảng viên chương trình
Chương trình không tập trung vào lý thuyết đơn thuần mà dành nhiều thời gian để trao đổi về những vấn đề đang diễn ra hàng ngày tại bộ phận Buồng phòng: làm thế nào để giải quyết được những thách thức của Housekeeping, làm thế nào để nâng cao năng suất nhưng vẫn bảo đảm chất lượng; cách giao việc và giám sát hiệu quả; phát triển đội ngũ; kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ; phối hợp với các bộ phận khác; xử lý tình huống và phàn nàn của khách; cũng như từng bước đưa công nghệ và tư duy phát triển bền vững vào hoạt động Housekeeping.
Qua đó, người học không chỉ được cập nhật kiến thức mà còn có cơ hội đối chiếu với thực tế vận hành tại chính khách sạn mình đang công tác và xác định những vấn đề cần ưu tiên cải thiện.
Học viên hăng hái tương tác, đặt câu hỏi xử lý tình huống thực tế
Không khí trao đổi tích cực và sôi động
Ông Đỗ Bá Công – giám đốc bộ phận Fusion Resort and Villa Đà Nẵng chia sẻ
Bên cạnh những chia sẻ tâm huyết của ông Nguyễn Quang, thành công của chương trình còn đến từ sự tham gia chủ động và nhiệt tình của gần 100 học viên.
Nhiều câu hỏi, tình huống thực tế và những khó khăn trong vận hành đã được đưa ra trao đổi trực tiếp. Các học viên tích cực chia sẻ kinh nghiệm từ đơn vị mình, cùng phân tích nguyên nhân và thảo luận các giải pháp phù hợp.
Bà Phạm Kim Trâm – Phó giám đốc khách sạn Brilliant Đà Nẵng chia sẻ
Không khí chương trình vì vậy diễn ra cởi mở, tích cực và sôi động, tạo nên sự tương tác hai chiều giữa chuyên gia và những người đang trực tiếp quản lý Housekeeping tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên địa bàn thành phố.
Đây cũng là một trong những giá trị quan trọng của tọa đàm: tạo diễn đàn để những người làm nghề cùng chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi Best Practices và cùng nhìn nhận lại vai trò của Housekeeping trong quản trị khách sạn hiện đại.
Ông Trần Văn Trung – Giám đốc bộ phận Buồng Marriott Resort & Spa Đà Nẵng chia sẻ
Action Plan 90 ngày – Chương trình không kết thúc sau một ngày tọa đàm
Một điểm khác biệt của chương trình là mỗi học viên được định hướng xây dựng Action Plan 90 ngày – “Nâng cao chất lượng dịch vụ Housekeeping” phù hợp với thực tế tại cơ sở mình đang công tác.
Thay vì khép lại sau một ngày trao đổi, chương trình được xem là điểm khởi đầu cho một hành trình phát triển năng lực quản lý và giám sát Buồng phòng của các học viên.
Trong 3 tháng tiếp theo, ông Nguyễn Quang sẽ tiếp tục đồng hành, trao đổi và hỗ trợ các học viên trong quá trình hoàn thiện và triển khai các dự án cải tiến chất lượng Housekeeping tại đơn vị.
Thông qua cách tiếp cận này, kiến thức từ chương trình được kỳ vọng sẽ từng bước chuyển thành những thay đổi cụ thể trong thực tế vận hành, từ quản lý con người, quy trình, chất lượng dịch vụ đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Nâng cao năng lực người quản lý – Nâng cao chất lượng điểm đến
Việc VEHA phối hợp cùng Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng tổ chức chương trình tiếp tục thể hiện sự gắn kết giữa cơ quan quản lý nhà nước – tổ chức nghề nghiệp – doanh nghiệp và người lao động trong phát triển nguồn nhân lực du lịch.
Đối với VEHA, phát triển Nghề Housekeeping bền vững không chỉ dừng lại ở việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, mà cần đặc biệt chú trọng năng lực của đội ngũ quản lý và giám sát – những người trực tiếp dẫn dắt đội ngũ, kiểm soát chất lượng và chuyển các tiêu chuẩn dịch vụ thành trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Nâng cao năng lực người quản lý – Nâng cao chất lượng Housekeeping – Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ban tổ chức chụp ảnh kỷ niệm cùng giảng viên và học viên
Sau đây là một số ảnh của chương trình:
